1月14日原本是周末休息时间，听到事故发生后，王军民放弃了自己的休息时间，第一时间采取行动，于下午14点从清远清城区出发，紧急赶赴现场。由于事故发生，道路实行交通管制，出现大范围塞车。在经历了长达4小时的等待后，傍晚时分终于到达了现场。他马不停蹄地赶赴救治医院、交警中队了解事故情况，收集事故者信息并通过系统排查确认是否有太平人寿客户。最近广东气温骤降，入夜更显寒冷，但是王军民依旧不避艰险，及时赶到，一切只为及时将温暖送给客户。以自己的实际行动履行了一个保险从业人员最基本的职责，体现了在大灾面前保险人扶危救难、义不容辞的社会责任感。
此次事件得到了省保监局、太平人寿广东分公司、清远市保协和中国保险报等各大媒体的高度关注并进行实时报道。对太平人寿清远中支在事故发现后立即启动应急预案，针对事故开启绿色理赔通道和快速反应和做法予以肯定。太平人寿清远中支始终与清远市保协保持紧密沟通，随时汇报在此次事件中的工作进度，根据行协的统一部署安排，开展后续工作。清远中支也将持续与相关交警部门保持沟通，关注客户出险情况，如确认有公司客户出险，主动为客户提供快速的理赔服务。
保险理赔员是连接客户和保险公司的重要纽带，是保险理赔服务中的重要一环。王军民是太平人寿清远中支的一名理赔员，随着太平人寿清远中支的不断发展壮大，业务量不断攀升，需要出险的案件也不断增长，2016年，全年理赔案件184起，带客户体检241次，面对如此高强度的工作量，他从不抱怨，白天奔波在事故现场，晚上加班填写资料，为了让客户第一时间拿到“救命钱”。
客户出险后，一个电话，他便立刻赶到，将“救命钱”第一时间送至客户手中。理赔员不仅要有丰富的专业知识和良好服务态度，服务效率也必须符合“闪赔”要求。王军民2014年入职以来，可以说对保险理赔是从零开始，在这种情况下，他不断自学，遇到出险案件后，及时向上级分公司请教、向兄弟公司咨询，不断提升专业知识，提高客户满意度。
王军民是清远中支内勤人员坚守岗位、奋战一线的一个缩影。一直以来，清远中支秉承“积极主动、勇于担当、相互欣赏、追求卓越”的文化理念，将“效率意识，服务意识，结果意识”作为内勤人员工作行为准则，全体内勤人员一直以来用积极的态度，勇于担当的精神，相互欣赏的作风，追求卓越的业绩，扎扎实实地推进各项工作的开展，才有了清远中支这支团结、奋进、进取、高效的团队，用坚定不移的决心和团结一致的精神完成上级交给我们各项考核任务。（太平人寿 陈恒荣）
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