2017年1月14日9时19分许，广东清连高速公路清远市阳山县杜步镇路段北行K2173C处，发生一辆重型半挂牵引车（水泥罐车）碰撞前方车辆，造成多车连环相撞的交通事故。事故已造成6人（5男1女）死亡、19人受伤。
事故发生后，太平洋财产保险秉承“用心承诺、用爱负责”的服务理念，第一时间启动了重大事故应急预案，24小时不间断提供后续服务。
用心承诺，主动快速启动理赔应急机制。
重大事故发生后，太保产险总公司领导高度重视，马上成立了应急工作领导组，指导分公司和支公司积极应对事故，快速启动重大紧急事故应急处理机制，并在事故发生所在地的清远中支马上成立了应急理赔工作领导小组，下设应急理赔专案小组，主动前往现场了解事故的具体情况，统筹落实事故的理赔工作。
用心承诺，主动快速开通理赔绿色通道。
我司已于事发当天上午派出应急理赔专案小组驻点事发地，主动联系事发的交警中队，查询出险车辆及受伤人员名单，查找是否存在我司客户出险受伤的情况。经排查，太平洋财产保险在此次事故中共涉及出险事故车辆3台，其中2台烧毁全损、1台前后碰撞受损严重；涉及车上人员死亡4人、轻伤2人，均已开通快速理赔绿色通道，推出医疗费用垫付、简免单证等10项重大交通事故应急服务举措，积极主动开展救援及理赔工作。
用爱负责，主动提供全方位暖心服务。
我司阳山营销服务部经理莫卓积得知事故消息后，第一时间带上阳山地区查勘员陈建聪乘坐救援车前往事故现场。事故现场，我司承保的车主妻子为一名孕妇，事故发生时怀有2个月身孕，我司查勘员细致询问车主及孕妇的身体情况得知，由于碰撞产生巨大冲击力，导致孕妇胎动频繁，并带有疼痛感，查勘员马上主动将车主一家送到附近的医院并安排我司的查勘医生全程陪同进行检查治疗，除提供了挂号、取药等跑腿服务外，还积极慰问客户，安排客户入住附件酒店休息，为客户送热水袋、水果，安排客户就餐等，尽一切可能提供全面周到的服务，让客户感受到太平洋保险在你身边的暖心服务。
15日上午，我司联系到了出险事故车粤SM8XXX车上4位死亡人员的家属，了解相关情况，并表示沉痛的哀悼和深切的慰问。
用心承诺、用爱负责。目前太平洋财产保险应急理赔专案小组正驻点阳山，进一步组织各受损车辆方及伤者，共同商讨调解后续理赔事宜。（太保产险）
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