2018年4月24日零点30分，英德110接群众报警称，市区茶园路某三层建筑物发生火灾。接报后，公安、消防、卫生、安监等部门迅速赶往现场开展救援。经全力扑救，零点55分明火被扑灭。现场造成18人死亡、5人受伤，伤者被紧急送往医院救治。

针对此次重大火灾事故，太平人寿广东分公司将启动应急机制，部署开展四项应急服务举措：

1. 启动24小时理赔报案热线服务，出险客户可通过客服热线95589进行相关咨询和报案；

2. 密切关注本次火灾事故导致的伤亡情况，积极协助政府部门做好客户救治工作；

3. 第一时间启动理赔绿色通道，简化理赔手续，取消理赔医院等级限制，取消自费项目及药品限制；

4. 提供免收保单理赔服务。对于因本次事故出险的客户，实行无保单理赔。

太平人寿广东分公司将密切关注事故进展，一如既往以客户为中心，尽全力保障客户权益，并承担起我们应尽的企业社会责任。（太平人寿 梁远艳）