4月24日，据@平安清远通报：2018年4月24日零时30分，英德110接报称，该市茶园路一KTV发生火灾。接报后，公安、卫生、安监等部门迅速赶往现场救援。经全力扑救，零时55分明火被扑灭。

事故共造成18人死亡、5人受伤，伤者被紧急送往医院救治。据初步调查，该火灾系人为纵火。据权威媒体报道，上午10时50分，犯罪嫌疑人在英德市被警方成功抓获。获悉事故发生后，平安养老广东分公司高度重视，第一时间成立重大事故应急处理小组，开展本次事故的应急处理，立即安排理赔调查人员迅速前往事故现场及抢救医院走访，通过多方渠道收集伤亡名单，核实是否有平安客户出险。
 

事故现场查勘

走访接诊医院

截至24日17时，平安养老广东分公司已掌握大部分伤亡人员名单，经过排查暂无我司客户出险，平安养老广东分公司将持续关注本次事故动态，加急做好对剩余罹难者名单的收集核实工作，落实客户出险情况，如确认还有公司客户出险，我们将主动为客户提供快速的理赔服务。

平安养老广东分公司应急预案

一、理赔应急举措

1、开通理赔快速服务通道:及时启动理赔应急机制,开通理赔绿色通道,各环节优先进行重大突发事件理赔服务。

2、主动理赔服务:主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务。

3、简化伤残申请手续:客户因事故直接导致的意外伤害事故,经医院明确诊断,已符合合同约定的意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定。

4、无保单理赔服务:遇险客户,经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合,可进行无保单受理。

5、取消定点医院限制:对于本次事故中出险的被保险人,救援期间医疗救治取消定点医院限制。

6、赔款预付:启动理赔绿色通道,通过现场查勘对事故性质明确、责仼清楚的理赔事故进行赔款预付,待事故情况稳定后再补充理赔申请资料。

7、无须提供事故证明资料:突发事件赔案不需要上传证明材料。

8、简化意外身故理赔申请手续:若有客户因本次事故导致意外身故,经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户,可以心死亡名单申请身故理赔;死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。

9、对出险客户家属进行慰问和探视。

二、客户服务应急举措:

1.电话医疗咨询

2.医疗机构介绍、推荐、建议

3.紧急口讯传递

4.协助安排就医住院

5.协助住院期间医疗情况的跟踪、观察

和监控

6.协助安排紧急医疗转运

7.协助安排医疗转送回居住地

8.协助安排亲属前往事故地探视

9.协助安排家属前往事故地处理后事

10.协助安排遗体转运回居住地

11.协助安排未成年子女送回居住地

12.协助安排出院后休养住宿

（平安养老 钟文浩）