2018年4月24日零时30分，清远英德茶园路一KTV发生火灾，公安、卫生、安监等部门迅速赶往现场救援，经全力扑救，零时55分明火被扑灭。现场共造成18人死亡、5人受伤。富德生命人寿清远中支获悉后高度重视，立刻启动理赔应急预案，采取一系列应急处置措施。
一、24小时接受理赔报案并启动理赔绿色通道
启动应急机制，开通24小时报案客户服务电话95535，建立紧急绿色理赔通道，各环节优先进行重大突发事件理赔服务。
二、简化理赔申请手续
确认此次事故出险客户，减免保险合同、事故证明等理赔资料；经政府部门确定因本次事故导致死亡的客户，免交死亡证明资料，简化理赔流程，快速理赔。
三、取消医院、自费药限制
客户因本次事故导致发生医疗救治，就诊医院可不受定点医院限制，并取消自费药限制。
四、上门服务、理赔预付
客户因本次事故导致发生医疗救治、残疾、身故的，公司可以提供上门收取理赔资料，先予支付部分乃至全额赔款。
目前，富德生命人寿的客户排查、理赔绿色通道等工作正在紧张有序进行，并与当地政府、监管部门、同业各公司保持紧密联系和沟通，共同协调处理这次重大灾害事件，切实为客户提供保险保障。（富德生命 张彰）
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