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清远市保险行业协会（以下简称本会）成立于2004年6月25日，经前广东保监局审查同意并在清远市民政局登记注册。社会团体法人登记证统一社会信用代码:514418007649082626。业务指导单位：国家金融监督管理总局清远监管分局，主管..... |
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| 及时报案理赔快 温情服务暖人心 |
| 时间： 2020-04-07 17:07 |
近日，太平人寿清远中支快速处理了一起重大理赔案件，赔付金额共33万元。客户H女士满怀感激，将一面绣有“太平服务暖人心,快速理赔显诚信”的锦旗，赠与太平人寿清远中支的汤思亮总经理以及代理人。
据悉，H女士于2017年3月在太平人寿清远中支投保了福利全佑重疾险10万保额，2017年5月为自己加保康悦医疗险，2018年4月H女士曾因上呼吸道感染住院，在太平人寿清远中支代理人赵洁丽经理专业的指导下快速获得理赔，2018年12月其又为自己加保福禄康瑞重疾险20万保额，2020年1月因身体不适去医院检查，不幸患上左上肺浸润性癌。
一、出险即报案
2020年1月9日，H女士在出险后立即拨打95589服务热线进行报案，太平人寿清远中支理赔人员接到报案后，立即致电代理人了解情况，指导和协助客户准备相关理赔资料。
二、服务有温度
客户确诊后，太平人寿清远中支代理人通过微信积极咨询柜面理赔人员了解后续的理赔流程及操作，提醒客户留存好理赔相关资料，提前了解具体的就诊和治疗情况，积极做好客户慰问工作，并指导客户收集齐全理赔资料，让客户家属感受到太平理赔服务的温暖。
三、理赔有速度
客户出院后，太平人寿清远中支代理人立即协助客户收集资料，提前将理赔资料发给太平人寿清远中支理赔人员预审，保证资料的齐全后，通过秒赔操作提交理赔申请，太平人寿清远中支理赔人员即刻跟进案件进度，追踪每个环节的时效，确保案件用最短的时间顺利结案，最终3天赔付约33万元理赔金。
“不到三天时间就赔付了，这是我没有想到的，太平的理赔速度很快，服务也很好，我很满意”，H女士生收到太平人寿清远中支理赔结案短信，惊喜的说道。
小小的一面锦旗，代表着保险公司客户对太平人寿清远中支的肯定、对服务的认可和对理赔的感谢！急客户所急，想客户所想，太平人寿清远中支始终秉持“以客户为中心”的服务理念，用高效、便捷、人性化的服务温暖每一位客户！（太平人寿 王军民）
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