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清远市保险行业协会（以下简称本会）成立于2004年6月25日，经前广东保监局审查同意并在清远市民政局登记注册。社会团体法人登记证统一社会信用代码:514418007649082626。业务指导单位：国家金融监督管理总局清远监管分局，主管..... |
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| 太平人寿清远中支3·15金融消费者权益日活动 |
| 时间： 2020-03-17 16:38 |
为提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，进一步降低金融风险，构建和谐金融消费环境，在齐心打赢新冠肺炎疫情阻击战的同时，努力发挥金融业的重要作用，太平人寿清远中支结合疫情防控需要和公司实际情况，开展2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。
“3·15”启动会
线上咨询平台
一、全省联动，召开“3·15”视频启动会
3月10日，太平人寿广东分公司召开了“3·15”全省视频启动会，在全省范围内启动2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周暨金融消费者权益日活动。会后，太平人寿清远中支总经理汤思亮进行工作部署，要求中支各部门加强自律、依法合规经营，在保险产品咨询、销售、存续、投诉处理等环节，切实维护消费者权益。
二、保障渠道畅通，积极倡导依法理性维权
保障消费投诉受理渠道畅通，在官方渠道及时公布全国统一服务热线95589，提供7*24小时全天候人工与自主语音服务，客户可以通过95589获取业务咨询、理赔报案等服务，也可通过微信公众号受理平台查询保单信息及办理业务，方便快捷。
三、24小时电话值班，在线咨询及理赔
在营业场所前台公示本机构投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息，宣传周期间工作人员24小时电话值班，及时为客户提供保险咨询及理赔服务，在做好防护措施前提下提供上门服务。
四、“以案说险”，做好重点问题的风险提示
疫情防控期间，聚焦账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险和过度购买保险等热点问题，通过太平人寿官微和官网及时转载和积极编制与疫情有关的“以案说险”等风险提示，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感金融信息，防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。（太平人寿 邓沛亮）
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