投诉客户为何变成加保客户_清远市保险行业协会

近日，客户王先生（化名）在平安人寿的服务柜面大声吵闹，投诉理赔金额太少并要求退保，经接待的服务人员查询，客户于2017年通过电网销渠道投保了一份意外型产品，目前已获得1万元整的意外医疗赔付。服务人员马上与客户进行了耐心沟通和解释，让客户明确了赔付依据，客户同意保留保障。同时服务人员查看了王先生最新的住院诊断资料，并观察到王先生行动不便，便建议其可以进一步咨询第三方的伤残鉴定机构。随后，王先生通过机构的鉴定，被确认为5级伤残，平安人寿清远中支随即履约，快速赔付客户王先生12万元伤残金。
理赔后王先生特意送上锦旗表示感谢，还专门找到那天接待他的服务人员，为投诉当天的无理谩骂表示歉意，也被服务人员始终秉持专业、客户至上的职业操守而折服。鉴于此，他向服务人员敞开心扉倾诉道，此前在外地工作不顺利，辞职回老家创业也失败了，那天跟家人闹了一些小矛盾后，一气之下就打算退保和投诉。

如今的城市人面临着各式各样的压力，导致我们的神经都异常紧张，生活与工作出现一点不如意，就很容易变得焦虑烦躁，久而久之可能选择沉默、逃避，最终放弃。著名的文学家席慕蓉说过：“挫折会来，也会过去，热泪会流下，也会收起，没有什么可以让我气馁的，因为，我有着长长的一生。”
只要我们不忘初心，敢于拥抱生活，生活只是苦一阵子，不是一辈子。当我们想要逃避的时候，回忆一下那个坚定执着的眼神；当我们想要放弃的时候，想想一开始那个拼搏的身影，就会唤醒那个为梦想而全情投入、无比执着的自己。

王先生的故事还没结束，在收到理赔金的当天，欣喜的王先生特意去市场买了丰富的食材，为家人做了一桌爱意满满的菜，一家人又重回到开心幸福的轨道。从此王先生深刻地认识到保险的重要性:宁可千日不用，但不可一日不备，在风险来临之际可将风险转移，因此王先生为妻子加保了一份平安福。为进一步帮助到目前身体状况不便工作的王先生，清远中支服务人员向他介绍了平安创业平台，王先生展现出浓厚的兴趣并接受了邀约，准备参加下一期的大型创业说明会进而深入地了解。
不管王先生未来做出何种选择，我们也有理由相信，他将更从容、自信地应对各种各样的压力，更坚实地走好每一步。生活，本应如此，余生很长，莫要慌张，不管焦虑丛生，仍有希望可循。(平安人寿莫伟聪）

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