中国平安人寿清远中支响应集团的“慈善生态圈”商业模式，一直带着”善“的基因去服务广大客户群体，尤其在兑现承诺的理赔环节，更是追求彰显温度的服务。
客户黄先生2017年通过中国平安电网销渠道投保了一份守护随行意外险，外出山区工作时发生不慎被落石撞伤，造成腿部损伤。接受初步治疗后出院在家休养，2月初通过金管家完成自助理赔并很快收到理赔金。但后续多次复诊的医疗费用尚未申请，故再次报案，清远中支受理案件后，了解到客户行动不便，第一时间预约客户，由电销与理赔服务人员安排上门探视慰问、了解客户伤情、收取理赔申请资料，并快速完成审核流程，客户也如愿收到后续的理赔金。由于客户仍需接受较为长期的治疗，清远中支特意安排了专门的服务人员持续跟进黄先生的服务，协助他办理一切业务，客户感叹我们服务的到位，还特意向我司送上感谢信。
整个服务过程中，服务人员在表现出应有的专业，同时更显公益关怀，客户在体验到关怀备至的暖心服务时，也让客户切身了解到保险这一行业的意义，会对生产生活起到举足轻重的功能性作用。
平安人寿清远中支始终坚持一种可持续的、有意义的、可增长的“厚价值”，履行企业应当承担的社会义务，涵养出超越利润至上的企业文化，希望为社会创造出更多价值。（平安人寿 莫伟聪）
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