近日，太平人寿清远中支快速处理了一起重大理赔案件，赔付金额共100万，成为太平人寿清远中支开业以来赔付最高的保险理赔案件。
2019年1月21日晚上，太平人寿清远中支临时负责人汤思亮、运营服务部经理马志斌、代理人高级经理李燕飞以及机构理赔人员一行前往清远市三坑镇探望慰问该客户，送去太平人寿亲切的关怀。汤思亮与客户及家属亲切交谈，询问病情和治疗情况，鼓励客户要保持愉快的心情，注意休息，坚定战胜病魔的决心和信心，积极配合医院的治疗，争取早日恢复健康。
汤思亮代表太平人寿向客户及家属表示慰问
通过交谈了解到黎女士一直是太平人寿的忠实客户，非常认可太平人寿的产品，从2013年开始陆续通过我司代理人投保重疾险保额100万以及其他年金险，成为我司的VIP客户。2018年11月，黎女士参加我司的VIP客户体检后感觉鼻子不适，便前往清远市人民医院门诊检查鼻咽内镜，医生怀疑鼻咽癌，黎女士立即联系代理人李经理，李经理了解情况后，立即向理赔人员报案。
接到报案后，理赔人员急客户之所急，在总、分公司领导的指导下，指导代理人让客户到上一级医院进一步检查病理确诊。机构运营经理也立即将情况上报分公司，联系分公司客服部协助客户在广州中山肿瘤医院尽快安排床位住院就医进一步检查确诊。客户出院后代理人上门收取理赔资料，于2019年1月16日提交理赔申请，分公司理赔室第一时间开会合议该案件，与总公司沟通，开通绿色通道优先审核该VIP客户的理赔资料，由于客户曾在广州、佛山、清远都有就诊情况，三家支公司的运营同事通力协助，对于客户的病情病史进行了相关核实工作。经公司审核，被保人确诊为鼻咽癌，符合条款约定的重疾标准，2019年1月18日顺利结案，并将100万元赔款支付到被保人账户中。
客户收到理赔款之后非常感动，黎女士紧紧握住代理人的手说“真的非常感谢你，这笔理赔款不仅仅给予我家庭经济上的支持，更重要的是让我感受到了你们无微不至的服务及关心，还体验到了你们公司理赔服务的温度，太平人寿暖心的理赔服务让这个冬天不再寒冷”。黎女士还说“基于对您们公司服务的认可和对代理人的信任，决定再为家人加保重疾保险，还会以自己的亲身经历推荐更多的亲戚朋友购买太平保险，让亲戚朋友都能得到来自太平人寿的关爱和呵护”。说完黎女士和家人向我司赠送“太平服务暖人心，快速理赔显诚信”的锦旗，感谢太平快速及时、暖心贴心的理赔服务。
客户向工作人员赠送锦旗
用专业做理赔，用服务赢客户！太平人寿清远中心支公司始终坚持以客户服务为导向，秉承“为您分担风险，与您共享太平”的理念，信守承诺，快速理赔，着力提升理赔客户满意度，不仅感动了客户，也赢得了专业化团队的好口碑切实给予了客户应有的保障。（太平人寿 王军民）
|
