心服务，易理赔 --记华夏保险阳山支公司理赔报道

2017年6月1日汤女士及冯先生为其子冯同学投保华夏保险守护神综合保障计划和华夏医保通费用补偿医疗保险。2017年12月22日华夏保险清远中心支公司接到投保人汤女士报案：被保人冯同学于学校玩耍时，不慎从教学楼护栏处跌落，导致脾脏受伤，住院近16天，花费医疗费用近1.8万元。
得知该情况后，我公司理赔人员第一时间致电投保人汤女士，向其表达了公司的慰问。在了解基本情况后，我司理赔人员向汤女士告知并积极协助其收集申请理赔所需资料。2018年3月初，汤女士将资料交至我公司，经初步审核，除医疗费用及津贴外，因被保人冯同学本次出险的治疗中有进行脾脏切除，符合我公司康平意外伤害保险条款约定中意外伤残保险责任范围，可向我公司申请意外伤残保险金。但汤女士告知，因其对胶质资料的重视不足，进行伤残鉴定所需的唯一性资料已丢弃。得知情况后，秉承客户利益至上的核心价值观，免去对冯同学的伤残鉴定环节，按“腹部损伤导致脾切除 8级伤残”处理。并于受理案件当日，将合计35941余元保险金打至冯先生的账户上。
“心服务，易理赔”，华夏保险持续秉承“客户利益至上”的核心价值观，将华夏好产品、好服务带进千家万户。（华夏保险袁清海）

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