富德生命清远中支开展客户重大上访及群体性事件应急演练

为贯彻落实保监“1+4”系列文件精神，切实守住风险底线，增强分支机构对客户上访等各类突发性事件的防范意识和应对能力，维护保险消费者合法权益，保障公司良好发展，富德生命清远中支于9月25号组织全体内外勤员工开展重大上访及群体性事件应急预案演练。
本次演练得到了中支总经理室领导的高度重视。由清远中支营运部牵头，设立了以中支副总经理丘建房（主持工作）为总指挥的指挥小组，营运部经理助理陈佩姍（主持工作）为应急演练执行处理小组组长及进行现场指挥。本次演练以“客户购买产品时客户经理告知会比同期银行收益要高，但期满后的收益与之前得知的有所不同，得到的收益比同期银行还少产生不满导致联合买此产品的十几个客户带上记者上公司要求补偿”展开。演练分为七场，突发事件、上报领导、召开紧急会议、启动应急预案、于客户洽谈、应对媒体、总结汇报情况。从第一接待客户安抚客户，上报领导启动应急预案，分流人员应对媒体在营运部负责人陈佩珊现场知道指导下进行。在演练过程中，所有的参演人员全情投入，本色出演，真实的还原了接待、劝阻、协调、上报、启动应预案等各个环节的工作，分工明确，有序进行，使得演练在分析整改中完成。
演练结束后，丘总进行了回顾总结，促使了各演练相关处置人员对客户重大上访寄群体性事件的发生、及时上报、启动应急预案、追踪处理全过程及全公司各部门间、机构间的责任界定、衔接配合、后续服务完善等应急环节有了更清晰的认识，清楚认识到提升自身的应急处理能力、明确应急处置流程以及部门职责的重要行。（富德生命张彰）

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