困难之时显伸手新华有爱现真情

2017年9月11日一个普通的周一下午，客户林先生拿着一面锦旗表情严肃地出现在清远中支客服大厅，经工作人员询问后得知，林先生这次来是寄托着家人的重托，专程来赠送锦旗以表达对我中支优质服务的感谢。
2012年，吴女士怀揣着对爱子林某某的爱，希望自已的孩子获得一份健康保障，以在未来的岁月中拥有快乐无忧的生活，经多次比对后，最终选择了我公司祥瑞重疾保险，保障额度11万元。2017年7月，林某某因持续发烧不退，经广州市中山肿瘤医院复诊诊断为松果体生殖细胞瘤“？”（经查勘人员与院方多次确认，诊断结果为不确诊但高度怀疑为松果体生殖细胞瘤“？”结果），因孩子只有10岁，肿瘤位于脑部不宜手术，加上之前多处求医积蓄所剩无几，面对未来医治的巨大医疗费用，无奈吴女士抱着一线希望咨询新华保险，渴望能得到理赔款从而缓解经济压力，案件报备后，中支总经理室高度重视，指示各职能岗位一定要认识、细致了解案件细节，为客户寻找理赔的充分理由；面对这类无确诊案件，理赔人员也是初次遇见，经过多次走访医院，医生也无法突破病例确诊难题，勉强只能通过影像资料高度或然性判断为恶性肿瘤，后续也将其视为癌肿放化疗。经过中支内部多次研讨及向分公司的请示，最终依据医生意见我司视为恶性肿瘤进行立案处理，在客户交齐材料后新华保险按保险合同条款在28小时内快速赔付到帐16.6万！（含癌症关爱及分红）。林先生和吴女士万万没有想到，自己儿子的病情没有医院的明确确诊保险公司都可以赔一笔钱，感叹新华保险的以人为本，感谢新华保险的雪中送炭，自此出现了文章开始的那一幕。
林先生告诉我们，之前致电我公司也是走投无路抱着一试的心态，自己也知道这样的病例很难向保险公司举证索赔，但没想到新华保险能这样用心处理案件，充分体现了以客户为中心的服务宗旨，让他和家人感动不已。是啊！“立足以人为本，坚持诚信待人”新华人每日必诵司训！多年来，新华人也是秉承着这一宗旨用心服务好每一位客户，做为一家大型寿险企业，我们将在这条路上继续守信前行，继续为广大市民提供优质的保障，全面的服务！（新华人寿庞明娟）

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