平安人寿“闪赔”来袭_清远市保险行业协会

根据习近平总书记和李克强总理关于金融工作的重要指示精神，严厉打击金融欺诈行为，规范保险市场秩序。保监会近期组织开展集中整治一系列问题，发文《中国保监会关于强化保险监管打击违法违规行为整治市场乱象的通知》，整治工作涵盖资本失实、治理失效、投资失控、营销失信、数据失真等保险公司经营各环节。其中，理赔环节是整治重点：“着力整治理赔难，提高理赔服务质量和效率”。
保险行业的客户体验关键在于理赔，而理赔的关键则在于时效。
为改善客户体验，中国平安人寿推出了“闪赔”这样的极致服务体验，让广大客户感受平安理赔“时效快、材料简”的优质服务。“闪赔”，简单来说，从客户在线理赔申请，到赔付金额到账所需的时间不多于30分钟。自五月初推广至今，清远市场最快的案件是清新区的一位客户，从申请到理赔金到账用时为8分42秒，赔付金额为1936.3元。理赔金额最大的是佛冈县的一位客户，赔付金额是9000元整，用时也仅为15分14秒。目前闪赔案件占比为12.5%，在推广之初，该数据未达到我们的理想目标值，但呈现出不断上升的趋势，随着公司推广力度的加大和客户认同感的加深，“闪赔”占比必将达到新高度。
“闪赔”的推出，是平安人从时效指标上的自我要求，倒逼优化、简化流程，把复杂留给自己，把简单带给客户，祛除“投保容易理赔难“的痛点，助力提升业务团队与公司的口碑，利于行业有尊严地可持续发展。（平安人寿莫伟聪）

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