2017年3月9日下午，富德生命人寿清远中支人事行政部牵头组织全体内勤员工在中支会议室开展了《广东分公司关于“3•15”舆情应对预案》的学习宣导。主题围绕：为进一步落实“全心全意为客户服务”的工作理念，确保“3•15”期间的信息传递及时、准确，以提高对保险问题的响应速度，保证保险事故纠纷、客户申诉、抱怨在第一时间得到妥善处理，避免因信息的传递和问题的处理不及时而造成重大投诉和新闻媒体曝光。中支人事行政部以工作通知书形式下发了成立由中支总经理为第一责任人的3•15应对预案工作领导小组和工作执行小组的预案通知，并明确了各部门舆情应对工作职责。
每年一度的“3.15保险消费者权益保护”宣传活动日是全国性的重大举措，是牵一发动全身的敏感高峰期。俗话说：水能载舟也能覆舟。在这敏感期，如我们的应对预案没有很好的执行到位，当遇到纠纷问题处理不当、不及时，就会给公司带来名誉和经济损失。宣导过程中，人事行政部经理茹剑兰也结合发生在我们身边的一些纠纷案例经历为大家作了启示，提出风险防范是我们稳健发展的生命线，不得越雷池半步。
学习结束前，中支个险条线负责人苏晓峰也代表总经理室向大家提出了三点应对预案的工作要求：“一是服务态度，二是处理业务的时效性，三是业务的品质管理”。要通过活动的推动去做好自查自纠，各部门和四级机构要做好应对的方式方法预案，提高问题件的处理时效性，同时强调在日常业务过程一定要品质细化，合法合规合监管。
通过宣导学习，大家不同程度上对3•15活动的重要性和现实意义有了更深的认知，也表示我们将在这次活动的契机上把“全心全意为客户服务”的理念和“诚实守信、专业高效”的职业操守持续惯穿在日常的工作中去，把内外部的风险管控落实到位，做到依法合规经营人人有责，做到守土有责、守土尽责、守土负责。为“价值粤分 生命有我更精彩”保驾护航！（富德生命 茹剑兰）
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