4月18日-21日，强降水、雷雨大风等天气持续影响清远，北江河流发生超警洪水，引发内涝，出现不同程度受灾。中国太保产险清远中支闻汛而动，以迅应汛，积极落实防灾救灾、快速理赔等工作要求，多措并举有序开展抗灾救灾、理赔工作，以实际行动保护人民群众生命财产安全，充分展现“责任、智慧、温度”太保服务理念。
一、启动应急预案，统一部署工作
为积极应对暴雨天气，中国太保产险清远中支立即启动应急预案，成立以党委书记、总经理为组长的应急处置领导小组，由机构总经理主持召开“4.19”强降雨工作部署会议，会议针对此次救援理赔工作作统一部署：一是理赔人员和先锋队要高度重视，全体取消休假、回岗待命；二是保证自身安全的前提下，争分夺秒、全速推进救援；三是开通绿色通道、简化理赔流程和手续，秉承“主动、迅速、准确、合理”的服务理念，以最快的处置速度及最优的理赔服务，为受灾客户提供及时、有效的援助。
二、发送预警防范，持续关注天气
实时跟踪强对流天气信息，通过公众号、微信朋友圈、电话等方式，加强风险预警及提醒客户做好行车安全，提前准备好应灾物资（如饮用水、快速食品、帐篷、应急电源等），确保有序开展救援工作。同时积极运用“保险+协保员+三农服务站”服务体系，在汛前加强走访和预警提示，提醒农户做好防灾措施，备好防灾物资。
三、快速响应需求，立即开展施救
根据实时受灾情况分配充足人手到受灾区域，立即整合第三方救援公司以及合作维修单位的施救力量，针对水淹车立即协作客户将车辆移到安全区域，
4月19日，电话热线收到一名老年人报案，称其车辆被水淹，不熟悉手机功能、不了解如何处置。值班查勘员了解情况后立即联同大案人员在确保自身安全的前提下赶赴现场，及时安抚好客户并协助客户把车推到高地带地方，一一解答相关理赔流程疑问，车主对我司工作人员耐心的服务态度给予了高度赞扬。
四、联动合作单位，加快定损理赔
中国太保产险清远中支副总经理陈庆秋带队分别赶往奔驰、宝马4S店调研受灾进厂车辆的情况，提出要及时出具定损方案加快定损速度，迅速理赔，同时双方加强沟通协作，从快从优处理受灾车辆，共同服务好客户。
五、畅通应急热线，开通绿色通道
中国太保产险95500应急热线7*24小时为受灾群众提供保险理赔咨询和协助服务。根据特事特办、急事急办的原则，简化了理赔流程，对受灾报案车辆实施免现场、免行驶证、免驾驶证审验等理赔政策，下发定损时效及结案时效要求，确保客户车辆能得到及时维修，赔款能按时到帐，切实提高理赔时效。
六、奔赴田间地头，撑起农业保护伞
受暴雨灾害天气影响，农险承保区域受到不同程度的影响，引致农作物/林木水淹、倒伏、减产严重。接到农户报案后，立即派出农险专员与农户取得联系，了解受灾情况，并迅速奔赴佛冈石角镇龙塘村、佛冈县龙山镇湴镇村、连南县三江镇城西村田间地头，运用无人机等设备快速、准确进行查勘定损，加快理赔效率，并持续密切关注农户报案受灾情况，帮助农户做好救灾减损和复产工作，切实发挥农业风险“保护伞”的作用。
暴雨无情，太保有爱。中国太保产险清远中支积极践行“责任、智慧、温度”的服务理念，通过高效、快速、专业的暖心服务，力争将群众、公司的损失降到最低，接下来会全力落实客户服务和定损理赔工作，进一步提高暴雨灾害赔案的理赔服务效率，加快理赔款支付进度，解决农户之忧帮助快速复产，全力保障人民生命财产安全。
|
