2022年3月，消费者曾女士致电保险公司，想要查询自己在2019年投保的一份医疗保险，经工作人员查询发现该保单因2021年未按时交纳保费，保单已处于合同效力中止状态。

曾女士表示保单失效前未收到关于保单交费的提醒，导致自己错过了续期交费时间。工作人员了解情况后帮助曾女士核实情况，发现保单失效前公司有多次向曾女士投保时留存的手机号发送保单交费提醒及合同效力中止提醒，也通过公司留存的家庭住址进行寻找，但直到保单失效都未能联系到曾女士。

本案中，保险公司续期服务人员曾多次发送短信提醒曾女士交纳保费，但因曾女士于2021年更换了家庭住址和联系方式，未告知保单服务人员,也没有向公司申请联系方式变更，使得公司服务人员无法联系到曾女士。

曾女士本人也因此错过了保单交费提醒，忘记按时支付足额保费，最终导致保单失效。

通常在投保时，保险公司会让客户留存手机号，该号码是公司沟通客户的重要途径，客户要确保自己留存的个人信息真实且准确，当客户的家庭住址、联系方式等个人信息发生变化时，请第一时间通过公司柜面、官方APP、官方微信、客服热线等方式进行信息完善和更新，以便保单存续期间，保险公司能及时联系到您，为您提供交费提醒等一系列服务，确保您的保单处于正常有效状态，享受保单风险保障，避免保单权益损失。

手机号码是金融机构留存的消费者重要信息，一旦变化，需要及时通知与自己相关的金融机构，方可确保自身权益不受损失。另外，也不要轻易将自己的手机号借给他人办理业务。