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清远市保险行业协会（以下简称本会）成立于2004年6月25日，经前广东保监局审查同意并在清远市民政局登记注册。社会团体法人登记证统一社会信用代码:514418007649082626。业务指导单位：国家金融监督管理总局清远监管分局，主管..... |
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| 信泰人寿清远中支开展“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动 |
| 时间： 2021-03-16 16:44 |
为全面落实2021年中国银保监会工作会议精神，不断加强金融消费者权益保护，全力维护金融安全和消费者合法权益，2021年3月15日至3月21日期间，信泰人寿清远中支将组织开展“保险消费者权益保护教育宣传周”系列主题教育活动。
本次宣传活动围绕“以人民为中心，增强金融消费者获得感”，信泰保险在“有温度的金融服务、树立理性消费观念、开展金融素养教育、特定人群关爱保障”等方面，开展一系列的线上、线下宣传教育工作。
我司将通过官方网站、官微服务号及掌上信泰APP等移动客户端开展消费者权益保护知识宣传。努力打造“营业场所有资料、电视有新闻、媒体有报道、网络有宣传、微信有推送”的立体化宣传效果，教育引导消费者正确认识自身法定权利，依法合规理性维护自身权益。活动期间，我司在官方网站或微信公众号上设立金融知识宣传教育专栏和各类宣传教育材料，如发布“以案说险”风险提示等内容，以真实案例为客户解读如何利用线上服务工具确保保单权益，提高客户风险防范意识和自我保护能力。此外，也通过职场电子屏播放宣教资料、悬挂条幅、张贴海报等形式，进一步扩大教育宣传的范围，提升消费者金融意识，切实保护消费者合法权益。
活动期间，我司在江滨公园针对老年人群体的消费维权意识及保险服务政策进行教育宣传等线下活动，将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合，主动适应老年群体保险需求，聚焦老年人常见的保险产品，普及保险智能应用知识。加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动提示和宣传，提高老年人防骗意识和自我保护能力。
信泰保险始终坚持以客户为中心，持续提高创新能力和服务水平，疫情期间加强线上数字化服务的引导，鼓励消费者足不出户使用在线平台体验保险服务。目前，信泰保险微信客服可实现红利查询、生存金查询、万能结算查询等七项保全查询功能，以及续期交费信息变更、生存金给付等二十六项保全功能，365天“7*24”无休，还可以在“服务进度”中查询受理状态；微信理赔小额简易案件无需提交纸质资料，坚持三个主动、两个要求、一个反馈原则，确保客服专员提供一对一理赔协助。
在3·15教育宣传周期间，我司会严格加强自律，在加强做好新型冠状病毒肺炎疫情期间各项防护工作与保险服务支持的基础上，依法合规经营，在保险产品咨询、销售、存续、投诉处理等各环节加强对保险消费者的宣传与教育，注重以妥善解决消费者投诉问题为导向，积极向消费者进行风险提示和依法理性维权宣导，加大普及金融消费安全知识，维护金融消费者合法权益。（信泰人寿 杨艳华）
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