中意人寿清远中支历年来十分重视提高防范及化解重大风险能力。2020年12月18日,中意人寿清远中支为进一步提高公司应急管理水平，切实增强公司防范化解风险能力，维护市场平稳健康发展，中支组织内外勤员工进行《2020年度人身保险重大风险应急演练》（以下简称“应急演练”）。
为确保“应急演练”活动工作有序开展并取得成效,中意人寿清远中支成立专项“应急演练”活动工作领导小组、工作小组及确定应急演练活动的参与部门，全面负责、统一部署演练活动工作。
12月18日,中意人寿清远中支在公司客户服务前台进行了集体客户退保事件演练,由12名外勤客户经理扮演群众客户,集中到公司进行退保,情绪非常激动,要求集体提前退保.并要求退回所交保费.中支立马启动应急小组成员,由客服前台安抚群众客户情绪,并快速启动应急小组各部门成员:后援部、相关业务部、客服部等，快速查询客户保单信息，了解保单情况。查询录音录像信息，及时反馈情况给客户，启动“客户快速绿色应急通道”并给出妥善解决方案。
中意人寿清远中支通过群体应急演练，沉着冷静应对客户投诉事件，公司内部及时启动应急预案。并及时组织内外勤员工总结群体投诉事件，如何快速应对客户上门投诉并解答客户提出的诉求。真正做到客户为尊，服务至上的原则！ (中意人寿 阮杏怡)
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