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清远市保险行业协会（以下简称本会）成立于2004年6月25日，经前广东保监局审查同意并在清远市民政局登记注册。社会团体法人登记证统一社会信用代码:514418007649082626。业务指导单位：国家金融监督管理总局清远监管分局，主管..... |
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| 中意人寿清远中支快速理赔暖人心 |
| 时间： 2020-07-22 22:15 |
中意人寿客户杨女士于2018年3月份为自己投保了一份“中意一生保附加重大疾病保险B款”和“附加爱无忧D款恶性肿瘤疾病保险”,重疾保障20万,恶性肿瘤保障10万。
今年3月杨女士出现反复腹痛腹胀，于2020年6月中旬前往广东省人民医院就医，根据初步检查结果分析，医生告知杨女士有可能是恶性肿瘤。保单服务人员得知杨女士的情况后马上安抚客户情绪并为其提供最快速服务，现场协助客户完成理赔报案。中意人寿清远中支工作人员接到报案后，第一时间联系了杨女士，表达慰问关心同时了解客户目前情况，得知杨女士目前还在住院,但活检报告结果未出来，未能确诊是什么疾病,但中意人寿理赔组人员为能帮助客户更快得到理赔，决定提前开展理赔核查并保持与杨女士家属紧密联系。7月2日杨女士家属告知活检结果显示是腹部恶性肿瘤，中意人寿保单服务人员马上指引客户通过掌上中意APP提交电子化理赔申请,考虑到客户目前仍在住院治疗,无法亲自前往柜台递交病历检查报告等原件,立马安排调查人员前往客户就诊医院进行病理资料核实，为客户提供最人性化的服务，但由于受新冠疫情影响，医院住院部的进出受到严格的管制，增加了调查人员工作的困难，经过调查人员的多次沟通，最终于在7月3日（周五）完成了病理核实，并在7月6日（周一）完成理赔审批，正常给付重大疾病提前给付保险金、恶性肿瘤保险金，合计30万元，同时豁免主险及爱无忧C款恶性肿瘤疾病保险的剩余保费。
从申请到完成赔案审批只用了4天的时间，杨女士7月7日收到理赔款后对保单服务人员反馈表示十分惊喜：“没想到那么快到账，真的太感谢中意人寿，特别感激那些为她理赔奔波的工作人员……”，由于杨女士身体原因无法上门亲自道谢，特委托保单服务人员代为送上锦旗以示感谢。
中意人寿清远中支心系客户，迅速理赔及人性化的服务得到了客户的高度认可。中意人寿始终秉承“以客户为中心”的经营理念，用心为每一位客户提供有温度的服务，为家庭分担风险，为生命保驾护航，中意人生，一生中意。（中意人寿 唐学欣）
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