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清远市保险行业协会（以下简称本会）成立于2004年6月25日，经前广东保监局审查同意并在清远市民政局登记注册。社会团体法人登记证统一社会信用代码:514418007649082626。业务指导单位：国家金融监督管理总局清远监管分局，主管..... |
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| 维护金融消费者权益，助力社会防疫工作 |
| 时间： 2020-03-19 17:09 |
为认真落实全国银行业保险业监督管理工作会议精神，持续推动中华财险清远中支消费者权益保护工作，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持，助力疫情防控，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，中华财险清远中支按照清远银保监分局的要求，积极开展了2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动：
1、“好车险，中华行”承诺不变，服务升级
为迎接“3·15”消费者权益保护日的到来，中华财险清远中支以“简，易，行”为服务亮点，围绕“简便、贴心、满意”三大主题为消费群体提供优质服务，升级推出“好车险，中华行”车险品牌服务，进一步提升客户服务体验。
2、以金融消费者为中心，助力防疫
中华财险清远中支创新服务方式，提供线上自助服务，减少人与人解除的同时，有效提高服务效率及质量。客户通过我司“共享保”办理在线投保，利用“中易赔”实现在线理赔，充分利用线上功能办理业务，配合疫情防控工作。同时启动多项应急措施，确保消费者权益，如开通24小时应急服务热线；对购买疾病医疗类保险产品的客户主动扩展新型冠状病毒肺炎疾病责任；启动疫情特殊时期救援服务应急方案等。
3、线上、线下宣传，形式多样
为更好地发挥“3·15”消费者权益保护活动的宣传效果，中华财险清远中支制定了一系列的宣传方式，线上宣传主要是转发、学习、宣传金融消费者相关知识，提高普及力度；以及为消费者设计了《中华云攻略 见屏如见面》线上趣味互动游戏，分别是“315中华小课堂”、由中国人民银行推出的“钱袋子保卫战”。中华财险清远中支通过户外电子屏滚动标语、在前台拉设横幅等线下方式宣传本次活动，营造了浓厚的活动氛围。
“3·15”消费者权益保护活动中清远中支积极配合各项宣传工作，以提高企业服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力为主题，通过教育引导金融消费者、鼓励其合法维权、普及我司在疫情防控期间各项特别措施等，在积极展开宣传活动的同时助力疫情防控工作，严格履行企业职责。（中华财险 成懿）
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