太平洋寿险清远中支“3.15”保险消费者权益保护教育宣传活动

为切实保护消费者合法权益，提升客户服务体验，太平洋寿险清远中支在总经理室带领下，开展内容丰富、形式多样的“3.15”保险消费者权益保护教育宣传周系列活动。
一、营造宣传氛围
我司在电子屏滚动播放“以金融消费者为中心助力疫情防控”活动口号；在营业大厅张贴《客户服务指南和服务承诺》宣传海报；宣传栏放置《保险知识与消费者权益保护客户服务宣传手册》、反洗钱、防范和打击非法集资宣传折页等资料，积极营造“3.15保险消费者权益保护”宣传氛围。

二、多渠道开展线上服务
为做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持，我司充分利用自助保全、“云柜面”、太e赔等支持工具，积极采用远程、自助等形式为消费者提供安全、便捷的服务支持，使客户足不出户，体验“责任、智慧、温暖”的太保服务。
三、线上宣传教育
通过微信、朋友圈、公司官网等平台转发、推广保险消费者教育宣传专题，以案说险，向消费者宣传“消费者八大权益”、警惕“代理投诉退保”骗局、“风险提示：反洗钱知多少”等金融知识，提高消费者自我保护意识和风险防范能力，引导理性消费、依法维权。

四、畅通消费维权渠道
“3.15”期间，我司设置客户投诉咨询绿色通道,公布投诉处理方式、流程等内容。“3.15”当天，安排柜面人员值班，并在做好安全防控的前提下，开展总经理接待日活动，在柜面接受上门客户的咨询，给予细心解答，畅通消费维权渠道，切实维护消费者合法权益。

为持续推动消费者权益保护工作，做好疫情期间金融服务支持，全面打赢疫情防控人民战争，我司将继续践行社会责任，提升服务质量，守护消费者权益。(太保寿险朱智妙)

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