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清远市保险行业协会（以下简称本会）成立于2004年6月25日，经前广东保监局审查同意并在清远市民政局登记注册。社会团体法人登记证统一社会信用代码:514418007649082626。业务指导单位：国家金融监督管理总局清远监管分局，主管..... |
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| 新华保险清远中支开展2019年应急演练 |
| 时间： 2019-08-28 16:45 |
为贯彻落实粤银保监办发〔2019〕166号《关于开展2019年度人身保险重大风险应急演练的通知》文件精神，进一步提升员工风险防范意识和风险处置能力。8月22日下午，清远中支在中支本部开展2019年满期给付与退保应急演练。
本次演练参与人员共24人，全程拍摄录像。16:00演练正式开始，演练以营销渠道客户对保单满期收益不满问题引发投诉，并在现场形成了10人的群诉案例为背景。演练包括客户临柜群体投诉、橙色应急预案启动、紧急工作部署、现场安抚分流、媒体应对、投诉处理、总结会议等重要环节，真实呈现群诉场景和处置流程，演练取得圆满成功。
本场应急演练清远中支总经理室高度重视，牵头部门多次召开协调会和前期进行前后3次彩排，相关领导、内外勤本色出演。演练结束后王伟超总经理对本次演练进行了总结讲话，演练是为了加强风险防范的意识及投诉处理能力，防患于未然。只有认真的做好了自身的本职工作，那么即使发生了紧急事件，也能从容应对。即使未遇上，也能更好的运用到日后的工作中，更好的服务客户。
本次演练使中支和相关岗位人员对应急响应程序有了整体性、系统性的认识，提升了风险防范意识和应对能力。（新华保险 潘可欣）
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