中信保诚人寿清远中支开展2019年重大风险应急演练

为贯彻落实中央防范化解经济金融领域重大风险有关要求和中国银保监会防范化解金融风险三年攻坚部署安排，进一步提升辖内人身机构风险防范意识和风险处置能力，根据广东银保监管局发布《关于开展2019年度人身保险重大风险应急演练的通知》要求，中信保诚人寿清远中支于2019年7月11日下午16:00点开展模拟银保客户群体性投诉事件的重大风险应急演练。

本次演练是围绕两名客户在向银行咨询退保情况，发现与预期不符，两人集结大约30位客户到银行网点要求补偿，其中，有部分客户拨打当地媒体电话，约来媒体记者跟踪采访的背景下开展的。我司联合清远农商银行一同开展此次应急演练活动，从聚集客户在银行投诉，银行行长向我司反馈情况，我司安排人员及车辆前往银行网点对接客户并将客户转移到保险公司进行应急处理。整个演练过程由清远中支一把手靠前指挥，及时启动三级应急响应，在各部门通力协助下，坚守维稳底线，做好安抚及沟通，使得投诉得到了有效控制，快速化解本次群体性事件。

演练当天清远保险协会相关领导对中信保诚人寿清远中支的应急演练进行观摩及点评，保协对我司一把手靠前指挥、全员参与、人员分流、系统崩溃以及应急流程的有条不紊表示肯定，同时对参演人员的情绪饱满状态表示高度称赞。
中信保诚人寿清远中支将不断加强合规经营，强化合规经营理念，提升风险处理的综合能力，为清远市平安金融环境贡献一份力量。（中信保诚刘颖舒）

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