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清远市保险行业协会（以下简称本会）成立于2004年6月25日，经前广东保监局审查同意并在清远市民政局登记注册。社会团体法人登记证统一社会信用代码:514418007649082626。业务指导单位：国家金融监督管理总局清远监管分局，主管..... |
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| 太平人寿清远中支开展2019年度重大风险应急演练 |
| 时间： 2019-07-10 18:37 |
为提升机构应对突发群体性投诉事件应急处理能力，维护金融秩序平稳，加强公司群访群诉的防范意识以及风险应对处理能力，提升客户满意度，太平人寿清远中心支公司于6月27日下午开展了一次客户群体性投诉退保突发事件的应急演练活动。
本次演练主题为因客户不满退保金，以销售误导为由在清远中支职场发起群体性投诉。扮演客户要求公司全额退还投保保费，并在公司进行吵闹骚扰、媒体曝光等。清远中支紧急启动公司应急预案，各部门、各岗位人员按照预案要求，以最快速度响应，及时化解事件，将事件的影响和范围控制在最小甚至萌芽状态。整个演练过程基本达成演练目的，各部门及时协调，并在相关工作人员的安抚及配合处理下，投诉势头得到有效控制，快速化解了本次群诉危机。
通过这次演练，各参演部门和人员进一步熟悉、掌握、运用应急处理方法，完善了应急预案的可行性、紧密性和可靠性，同时也积累了应对突发事件的实战经验，达到了预期的目的，切实提高了工作人员面对应急事件的处置能力，在制度掌握、服务规范、岗位协作等方面得到全面提升，为今后有效预防、及时应对消费者权益保护投诉事件打下了坚实基础。
当天清远银保监分局及清远保险协会相关领导及工作人员现场对太平人寿清远中支的群诉演练进行观摩及点评，清远银保监分局黎胜辉科长对我司认真对待演练的态度以及演练流程的顺畅表示了高度赞扬，并认为机构总经理能够积极参与安抚客户的演练部分体现了“靠前指挥”的领导作用，为演练效果增添了影响力。清远保险协会欧利全主任提出了指导意见：保险公司对于日益复杂的金融环境需多加考虑不同的应对方式和措施，提升风险处理能力。
合规经营才是长久发展之道，未雨绸缪、有备无患。太平人寿清远中支将继续加强合规经营宣导，强化合规经营意识，提升合规知识观念，为清远保险市场的健康发展增添一份力量。（太平人寿 陈文婷）
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