清远银保监分局和清远保协观摩太平人寿清远中支重大风险应急演练

为提升机构应对突发群体性投诉事件应急处理能力，维护金融秩序平稳，加强公司群访群诉的防范意识以及风险应对处理能力，提升客户满意度，太平人寿清远中支于6月27日下午开展了一次客户群体性投诉退保突发事件的应急演练活动。
本次演练主题为因客户不满退保金，以销售误导为由在清远本部职场发起群体性投诉。扮演客户要求公司全额退还投保保费，并在公司进行吵闹骚扰、媒体曝光等。太平人寿紧急启动公司五级应急预案，各部门、各岗位人员按照预案要求，以最快速度响应，及时化解事件，将事件的影响和范围控制在最小化，快速化解了本次群诉危机。

应急演练现场

当天清远银保监分局及清远保险协会相关领导及工作人员现场对此次群诉演练进行观摩及点评，清远银保监分局黎胜辉科长对我司认真对待演练的态度以及演练流程的顺畅表示了高度赞扬，并认为机构总经理一起参与安抚和协谈部分的演练体现了“靠前指挥”的作用，为演练效果增添了影响力。清远保险协会欧利全主任提出了指导意见：保险公司对于日益复杂的金融环境需多加考虑不同的应对方式和措施，提升风险处理能力。

清远银保监分局及保协领导与清远中支员工合影

通过这次演练，各参演部门和人员进一步熟悉、掌握、运用应急处理方法，完善了应急预案的可行性、紧密性和可靠性，同时也积累了应对突发事件的经验，切实提高了机构对应急事件的处置能力，为今后有效预防、及时应对消费者权益保护投诉事件打下了坚实基础。（太平人寿陈文婷）

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