中意人寿清远中支为进一步提高公司应急管理水平，切实增强公司防范化解风险能力，维护市场平稳健康发展.中意人寿清远中支组织内外勤员工进行《2019年度人身保险重大风险应急演练》（以下简称“应急演练”）
为确保“应急演练”活动工作有序开展并取得成效,中意人寿清远支公司成立专项“应急演练”活动工作领导小组、工作小组及确定应急演练活动的参与部门，全面负责、统一部署演练活动工作。
6月21日,中意人寿清远中支在职场进行了集体客户退保事件演练,由10名外勤客户经理扮演群众客户,集中到公司进行退保,情绪非常激动,要求集体提前退保.并要求退回所交保费.中支立马启动应急小组成员,由客服前台安抚群众客户情绪,并快速启动应急小组各部门成员:后援部、相关业务部、客服部等，快速查询客户保单信息，了解保单情况。查询录音录像信息，及时反馈情况给客户，启动”客户快速绿色应急通道”并给出妥善解决方案。
中意人寿清远中支通过群体应急演练，沉着冷静应对客户投诉事件。公司内部及时启动应急预案。并及时组织内外勤员工总结群体投诉事件，如何快速应对客户上门投诉并解答客户提出的诉求。真正做到客户为尊，服务至上的原则！ (中意人寿 丁丝莹)
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